落实国家帮扶政策，严查长沙银行高额罚息及纾困失责问题

尊敬的领导们：

您们好！

我是周鹏程，一名深受疫情和经济下行压力影响的中小企业主。此前，我就长沙银行益阳市分行（海棠路）在贷款逾期后，企业已足额偿还本金及利息的情况下，仍收取高额罚息（84万元）和复利（4万元），以及在纾困措施落实方面存在失责问题，向相关部门反映过，但至今未获令我满意的解决。现再次通过市长信箱及政府办向您申诉，恳请贵部门积极介入、联合相关监管机构，对此事进行严查，确保金融机构严格履行社会责任，落实国家和地方对企业及个人的帮扶政策。

【问题简述】

我于2021年2月向长沙银行益阳市分行贷款800万元用于企业经营，并以我父亲的资产作抵押。因疫情及经济下行等不可抗力因素影响，企业于2023年被迫关闭，我已积极配合处置抵押资产，足额偿还全部本金和正常利息。

然而，银行仍以“逾期”为由继续扣除高额罚息和复利，这种做法不仅违背罚息原为督促按时还款、补偿风险的初衷，而且在我已履行还款义务后，明显加重了企业及家庭的经济负担。

当前国家和地方出台了一系列针对中小企业和困难群众的帮扶政策，要求金融机构在确保风险防控的同时，切实提供人性化、宽松的纾困措施。但长沙银行此举不仅缺乏有效救助，反而与国家政策精神背道而驰。

【诉求与请求】

请求严查调查

恳请贵部门联合有关监管机构，对长沙银行益阳市分行在本案中收取高额罚息及复利的行为进行全面调查，查明是否存在违法违规情况。

请求依法返还不合理收费

依据国家及地方关于支持中小企业和困难群众的相关政策，督促银行返还因逾期而扣除的不合理罚息和复利。

请求完善纾困机制

望贵部门借助市长信箱这一直通民意的平台，推动完善辖内金融机构在经济困难时期的救助和纾困政策，确保国家帮扶措施真正落到实处，切实维护企业和群众的合法权益。

【参考依据】

国家及地方政府关于支持中小企业纾困、降低融资成本和减税降费的相关政策；

《中华人民共和国民法典》中的情势变更原则；

《中国银行业金融机构企业社会责任指引》；

银保监会、财政部等部门关于加强金融支持与风险防控的相关通知及指导意见。

市长信箱作为政府与市民沟通的重要平台，肩负着听取民意、监督政府、协调解决问题的职责。恳请贵部门高度重视我反映的情况，及时介入调查，确保金融机构切实履行应尽的社会责任，为受疫情冲击的中小企业和困难群众提供实质性帮扶。

此致

敬礼！

因已外出务工，联系不方便，如果需要，请联系我的微信：1517371****，感谢。