时间：2025-04-09
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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就在刚刚，我花了58买了红手指云手机，但是不能玩我想玩的游戏，找到客服，不给我退款
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经调解，商家表示您购买云手机想运行QQ炫舞，第三方软件需要通过MT管理器去运行，但是该软件属于多开分身类型，禁止在云手机内安装，您联系在线客服时商家已与您解释说明清楚。目前商家已电话告知您根据红手指购买协议，不予退款，商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项之规定，我局终止调解，建议您通过仲裁或司法途径维护自己的权益。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年4月14日
