湖南高速微信小程序升级ETC无卡设备无法取消订单

网友你好：
您的留言已收悉，针对您在留言中提出的问题，我单位高度重视，安排专人进行调查核实，现回复如下：
一 、您提出湖南高速微信小程序在线申请升级ETC无卡智能设备无法关闭取消订单和退款问题。 经核实，您于2024年9月 24日在湖南高速益阳分公司网点办理了插卡式微信ETC精准发行专属产品。2025年4月8日凌晨02:19，您通过“湖南高速ETC” 小程序提交了升级无卡式产品的申请，并支付了168元设备升级费用。4月9日上午10点左右，客服专员在微信商户号后台收到您“因个人误操作申请取消该订单”的留言，客服专员立即与您取得联系，详细解释了产品升级流程。由于产品升级需由线下网点工作人员在征得用户本人同意后才能操作，而您自行输入工作人员推广码完成申请，且未及时告知网点工作人员，导致该笔订单一直处于待审核状态，无法直接取消。
在了解具体情况后，客服专员向您说明了问题原因，并按您的诉求，立即协调相关工作人员取消该订单，并原路退回您所支 付的168元设备升级费用。您对此处理结果表示满意，并已知晓相关情况。
二、关于您反馈的客服电话未能顺利接通问题。 经核实，在您致电服务时段内，因系统监测到咨询话务量呈瞬时高发状态，通话路径自动触发智能分流机制，您的来电被优先引导至智能语音交互系统进行标准化应答，导致未能及时转接至人工服务专席进行处理。对于此次因服务响应链路优化不足而引发的体验疏漏， 我们向您致以最诚挚的歉意。
4月11日，再次接收到您的反馈信息后，客服专员多次电联您，但遗憾的是均未能成功联系到您。在同日的17:15分，工作 人员通过手机与您成功取得了联系。在交流中，您表示之前反映的问题已得到妥善解决，并对我们的处理结果表示满意。
上述问题给您带来不便深表歉意。未来，我们将进一步优化系统流程，加强用户指引，避免类似问题再次发生。同时，也欢 迎您继续监督我们的工作，提出宝贵意见和建议。感谢您对交通运输事业的支持!如您还有ETC 业务或其他问题欢迎拨打湖南高速客服热线96528或12328咨询。