广东欢太科技未成年不退款

2023.1.10-2023.4.30日，孩子玩蛋仔派对，进行多笔充值数额总计有1000元能看到的记录里面有，这笔消费是在我和他父亲不知情的情况下，孩子私自充值的，孩子是未成年人，我们的系统里面也没有实名认证孩子是进不去游戏的，可是孩子偷用我们的实名认证直接进去游戏了，实名认证直接姓名身份证进去，也没有要刷人脸什么的，支付同样如此，国家法律明确规定未成年人消费监护人有追回退款的权利，可是经过好几天的沟通，广东欢太科技的客服都说不能确定到底是不是孩子在充值，我们没办法提供是未成年再充值的足够证据，所以夺回收不能帮助我们，期间跟客服交流的时候，我说过无数次这个问题，他们这个漏洞都得到了否决，并且无视我的问题说只处理我这件事，客服态度极其不好，甚至都不愿意回答我的问题，就匆匆了断了电话，这是遵守国家法律吗，我要投诉，希望全额退款