衡阳170路公交车一人上车扫码两次

本人于2025年3月28日中午12点28分左右从衡阳市雁峰区白沙洲站（公交三公司）上车，因手上提的东西较多，在上车后我将东西放置在座位上前去扫码。但后来因刹车使我的菜从座位掉落，后来放稳后我询问司机我是否扫码成功，司机说并没有，于是我再一次扫码，中途我在手机上多次刷新都没见扣费记录，我在寒婆坳下车，直到回到家中再次刷新才发现自己被扣费两次，于是我拨打12345反映此问题，后得到的回复是让我本人特意跑到市区的环城路去申请调监控，本人住白沙洲，为这两块钱我得来回跑，得费时费力费钱，并且此外没有别的处理办法，我认为此不合理，不人性化，且处理此事的工作人员一直将责任推到我作为乘客的身上，明明我是受害者扫码扫了两次，还一直被工作人员质问，让我很生气！望领导能帮忙维护我的合法权利！谢谢！