联通客服虚假承诺且拒绝为老用户更换较低资费套餐

2025年3月，本人发现话费账单存在异常扣费问题，经多次联系联通客服后，对方承诺退还多收费用但至今未兑现，反而在3月31日单方面关闭工单。在此期间，本人要求更换29元/39元档低价套餐（含宽带），但客服以各种理由推诿，告知"申请优惠40元"后直接终结工单,遭到我拒绝，客服承诺去申请更优惠的套餐，优惠的套餐不是你们本来就有？还要申请？我要求办理低价套餐不合理？低价优惠套餐为什么就是不给老用户办理？更令人无法接受的是，当本人提出携号转网申请时，系统提示"不符合资格"，但联通公司既未说明具体原因，也未提供解决方案。

根据《信息产业部关于保障移动电话用户资费选择权的通知》（信部清[2006]630号）第二条规定，运营商不得限制用户选择资费方案。联通此举涉嫌歧视老用户，违反公平交易原则。

根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条，《电信条例》第三十一条、第四十条，《携号转网服务管理规定》第五条、第九条等相关法律法规，联通公司的行为已严重侵害了消费者的合法权益。具体表现为：违规扣费且拒不退还；恶意阻挠用户更换低价套餐；违规限制携号转网且未尽告知义务；虚假承诺并单方面终止服务。

现要求中国联通公司：立即退还2025年3月多收取的全部费用并依法赔偿（不足500元按500元计）；立即为本人办理最低资费套餐（带宽带）；就虚假承诺、拖延处理等违规行为向本人书面道歉并公示整改措施。

恳请督促中国联通公司改正违规行为，维护消费者合法权益。