湘潭汽车站不办理网络退票

我于3月28日下午2点38同时下单了平台顺风车订单和湘潭汽车站达宁乡东湖塘的车票，顺风车接到单后我马上联系退票，购票平台智行火车票推了汽车站的联系电话给我，我联系车站工作人员得到的答复是要去现场办理，我觉得现在都推行了这么久的网上便民服务了，不可能这个不能办理，于是深入问了几句，那边有些迟疑，感觉是不想办嫌麻烦，而且没说几句司机拿过电话开始和我扯东扯西，又是问我在哪，又是问买的什么票，又问我要做什么，问的问题我每个都回答了两次以上，我发现他纯在拖时间后(当时剩十来分钟发车)就摆明了态度是要退票退钱，他就态度恶劣起来了，就说因为我拖沓，退不了，我想的是他有资格接过电话吗，有资格代表汽车站说这话吗？我当时本来很赶趟，还被他罗里吧嗦拖也没退成票，故意打太极是真的恶心。