时间：2025-03-22
涉及单位：张家界燃气
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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燃气难得不能像水电费一样 交了就自动来吗？每次交费以后要 搞好久 星期六星期天燃气服务电话也打不通
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尊敬的网友：
您好，就您反映的问题，现回复如下：
一、燃气缴费能否像水电一样即交即用的问题
燃气属于能源行业，为用户提供生活便利的同时需要优先保障安全用气，因该行业较水电项目发展较晚，目前预缴费模式主要是以下两种：一是IC预存缴费：即用户拿燃气卡前往营业厅（或营业点）预存气费后插入家中燃气表写卡就可正常使用；二是物联网表：带物联网信号的智能燃气表，可实现手机自助缴费，缴费后24小时内可实现自动充值，若急需使用可按表上“红色按键” 即可立即到账进行使用。
二、关于周末中燃公司燃气服务电话占线的问题
中燃公司设有全国24小时服务热线95007，并配套建立了服务调度中心，随时配备人员响应服务需求。永定城区的居民，除拨打全国热线外，还可直接拨打0744-8279000服务抢险热线。此前，有用户反映热线打不通，经排查，主要是忙线所致。目前，中燃公司已针对该问题完成反馈与改进工作。今后，用户若有需要，除拨打24小时服务热线，还可通过燃气网格群、小区物业联系中燃公司的燃气网格员，网格员会及时为您提供服务。
三、用气温馨提示
如遇“灶具打不燃火 ”可按如下步骤检查：
①检查燃气表是否有余量；
②检查燃气表电池是否更换；
③确认表前阀及燃气具前端阀门是否被误关；
④确认台式灶具电池是否更换；
⑤确认集成灶或热水器（或壁挂炉） 电源是否开启、是否正常开机；
⑥确认燃气管路其他阀门是否正常开启；
⑦如有需要可随时拨打中燃公司 95007 服务电话。
张家界市永定区住房和城乡建设局
2025年 4月10日
尊敬的网友：
您好，您反映的问题已转相关单位办理
