吉首红星美凯龙诺亚家居涉嫌虚假宣传、强制消费

致吉首市市场监督管理局、消费者协会：

本人于 2025 年 2 月 11 日在湖南省吉首红星美凯龙诺亚家居门店选购沙发时，遭遇商家严重侵害消费者权益的行为，现依法向贵单位投诉，恳请核查并维护本人合法权益。

一、商家违规事实

⚠️虚假宣传，违背承诺

商家在销售时明确承诺 “10 年内出现任何质量问题免费换新”，并表示该条款将写入合同。但在本人支付 3 万元预付款后，商家却拒绝将此承诺纳入书面协议，其行为涉嫌《消费者权益保护法》第二十条规定的虚假宣传，以欺骗手段诱导消费。

⚠️隐瞒关键信息，侵犯知情权：

（1）商家未提前告知退换货制度，在本人因尺寸问题要求退款时，以“他自己另外重新订购了一套沙发”为由无理拒绝，违反《消费者权益保护法》第八条关于商品真实信息告知义务的规定。

（2）本人多次要求商家提供门店注册名称、店长姓名等基础信息，均遭拒绝，刻意隐瞒经营主体资质，进一步侵害消费者知情权。

（3）工作人员恶意隐瞒。

导购隐瞒自己的真实姓名：微信上，彭俊逸先生给自己的备注名一直是彭鹏，我称呼其彭鹏先生，他亦不作纠正。因为查证钱款进了彭俊逸账户，与其对证才知道其真名。

导购隐瞒实体经营店名：订货单公章模糊不清，我一再追问店子名称，回答前后不一。

无人负责：销售（彭俊逸）让我找法人，法人让我找店长，但至今都不肯明确告知店长是谁。

⚠️强制消费，违背交易自愿原则

（1）商家在未取得本人同意的情况下，擅自订购沙发并声称“无法退款”，在市场监管局协调时商家仍然以此为由推诿。此行为符合《刑法》第二百二十六条规定的 “强买强卖” 特征，构成强迫交易。

（2）本人提出解约后，商家竟表示要将商品直接送至本人家中，试图通过物理占有实现交易，严重违背消费者自主选择权。（除了当面威胁，甚至在微信上还试图通过文字陷阱，诱我、逼我同意送货。）

⚠️滥用格式条款，规避法律责任

商家在订单中单方面标注 “定金” 字样，但从未与本人达成定金协议，且金额远超《民法典》第五百八十六条规定的 “不超过主合同标的额 20%” 上限。此条款未履行提示说明义务，属无效格式条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于排除消费者主要权利的禁止性规定。

⚠️服务态度恶劣，恶意拖延推诿

沟通期间，商家回复迟缓、避重就轻，对合理诉求不予回应，甚至混淆 “预付款” 与 “定金” 概念，导致本人陷入长期维权困境，身心遭受极大困扰。

⚠️商家霸道欺客，无理拒绝退款，致我深受其害。

在此期间，因突发事故，我弟弟在重症监护，婆婆病痛离世。我身心劳累、经济困难，多次与法人向启强先生及销售彭俊逸先生协商，请求其退还预付款项30000元，均遭无理拒绝，且遭其语言霸凌胁迫。

（法人向启强不仅当面语言胁迫要强卖，甚至在微信上也强行表示必须送货，强卖行径昭然若揭。）

二、法律依据与诉求

法律依据：《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（自主选择权）、第十条（公平交易权）、第二十六条（格式条款无效）

《民法典》第五百八十六条（定金规则）

《刑法》第二百二十六条（强迫交易罪）

具体诉求：

（1）责令商家立即退还 3 万元预付款；

（2）责令商家依法赔偿本人因其恶意延误退款而造成的巨大伤害。（3万元现金的利息，本人因维权产生的交通、误工、身心损伤。此条诉求具体金额可依法核算，并愿意服从相关部门依法调解。）

（3）对商家虚假宣传、强制交易等违法行为依法处罚；

（4）公书书面道歉，规范经营行为。