投诉湖南观享收费现象

2023年1月15日我在微信视频号直播间用498元买了湖南观享旅行社价值5980元的VIP尊享体验卡2张，合计支付996元。直播间承诺＂一卡在手，游遍全国＂，有效期三年，同时匹配有企业微信客服对接。今年我从客服＂花花＂推荐的旅游线路中选了＂昆大丽6天5晚品质游＂项目，经与客服沟通确认我们一行四人于3月8日从杭州出发参团，出发前客服只发我电子版文件（截图上传，其中有具体行程内容和收费项目标注），说到了昆明再签纸质合同，没有告知文件中未标注收费行程内容还有部分属个人体验需要收费。但到了昆明入住酒店时，接待人员在无任何收费文件和凭证的前题下硬性向我们每人收取770元合计3080元费用，古城维保费、保险费、洱海游船费、吉普车费、雪山索道费、丽江表演费（详见上传的字据文件），并说后四项不参加的项目可以退钱，但这些都是旅游行程固有项目，不属个体消费项目不应该额外付费，更不存在旅行社要（抢票）预（售）票的问题。为此沟通理论近两小时，其间两次拨打客服花花微信电话未接，因天时已晚，无奈之下我们付了钱（不然不给成行），并让接待人员写下具体收费项目和金额清单，以此为据向客服花花投诉。事后客服才说我们498价格是自费体验团，这些费用都是合理收费，沟通无果后，我向湖南观享企业微信平台申诉，得到结果如出一辙，微信聊天记录很长，必要时可提供备查。可我们498元购得的是5980元VIP尊享体验卡，当時营销直播间明确说不需要缴纳其他费用，自己只承担交通费就行，现在实际出行时具体工作人员有背营销承诺和合同内容，故意混淆景交收费和行程活动的概念，谨请相关职能部门介入调查，保护消费者利益：1.请湖南观享提供相应的额外收费依据和付费凭证，作为合理收费的有效举证，包括150元所购6天保险合同或凭证；2．根据古维费免征条例，60岁以上老人是免征群体，出行前都已上传身份信息；3．合同中标注的景交费用，包括云杉坪索道费用是我们现场支付，并上传相关凭证，不存在预票雪山大索道费用问题；4．经职能部门调查核实后，我们愿意承担合同规定的合理收费，请退回不合理的收费金额，同时保留进一步维权的权利；5．因线下已多次沟通无果，不再与对方作无效沟通。