关于海南娱创科技有限公司拒退未成年充值

因年前母亲因脑出血住院，姐因在医院照顾家中母亲，孩子无人看管，放在我家，而我因要照看自己2岁的孩子，所以对于外甥女疏于看管，给她手机玩，导致她在刷抖音期间看到了玩游戏的广告不慎进入，然后充值41296万元，给游戏官方提交了孩子玩游戏的证据，证词，可是游戏官方却以登录和实际游玩行为不符拒绝退款，之后就再也联系不上客服，给官方客服发邮件，客服不回，游戏内的客服一问三不知，该公司说明我外甥女玩游戏每天超过10小时在线，那是不可能的，我们有问过，因为是放假，她是晚上在线玩过，但是白天睡觉，因为游戏中购买了自动做任务的道具，几乎在挂机做那个游戏的任务，至于她的作息并没有受到我们大人的约束， 即使约束了，让她睡觉，她有没有睡觉我也并不知 道，因为我睡的早，因为我得陪孩子睡，至于操作 熟悉是因为她有玩过类似游戏，对于她来说就是养 成类游戏，据她所说这游戏并没有特别难的，哪里亮点哪里，哪里需要升级就升级哪里，而且孩子有明确说过，因为是鬼服，里面就她一个人，跟其他玩家并无太多交涉，偶尔有说过几句，但是绝对没有跟其他玩家有过深入交流讨论战力以及攻略，另外该游戏公司存在欺诈消费者行为，在该游戏页面申请未成年退款过程中我发现该游 戏著作权人：上海灵贺网络科技有限公司 登记号：2016SR337673 审批文号：新 广出审(2017） 5145号 出版单位：上海同济大学电子音像出版社有限公司可是我 外甥女充值收款方又是海南娱创科技有限公司。在游戏页面申请退款时发现订单找不到，可是账单明明有孩子未来得及删除的订单，该公司还表示防沉迷系统，这个我早在10年前就设置了，況且孩子是用我手机玩游戏，肯定不会有所限制另外该公司以该账号的战力很高拒绝退款，你沖个4-5万看看，是不是战力也很高，这是妥妥的借口，而且现在的孩子不比我们那时候，熬夜再正常不过，可是该公司却以熬夜，作息不律视为成年人所玩，不合理，另外现在是互联网时代，对未成年有很大的吸引力，不亚于任何一件事，孩子在凌晨充值较多再正常不过，为了躲避家长的监督，而且

现在未成年熬夜也是常见的，不是说个例，况且我还有2岁的孩子要24小时看护，压根就没有那个时间去玩手机游戏，别说10小时，半小时都是奢侈，最近半月因为孩子这些事，天天愁的我吃不好睡不着，我要求退回末成年充值款，也请有关部门查清。如有欺瞒或虚假，我愿承担法律责任。视频不知道什么缘故上传不了，还有孩子的自述也传不上，事发地区是澄迈县老城镇高新技术产业示范区海南生态软件园B01栋3层R368室，选项里只有澄迈县，没有区提交不了