网课课程定金不退

尊敬的华声在线平台及相关工作人员：

您好！我是李敏

一、事情经过

2024年1月11日21时44分，受抖音直播间引流，我进入微信课程报名页面。成都盛德世教育咨询有限公司以官方名义推广课程，付款页面醒目显示"官方报名﹣子沫老师"。出于对抖音平台权威性与专业性的信赖，我先后两次向该公司支付共计5680元，签订编号为HT2023-DR001的培训服务合同。但课程开始后，一系列严重问题接踵而至：

1．虚假宣传：该公司承诺的专业师资并未授课，实际授课教师仅为"抖音私人运营老师"，课程内容局限于初级剪辑知识，合同约定的账号运营策略、引流技巧等核心内容毫无涉及，与提升账号运营水平的合同目的严重不符。报名时宣传授课教师拥有多年抖音官方运营经验及成功打造多个百万粉丝账号的案例，实际授课教师并无这些履历。

2．退费困难：我发现问题后立即申请退学退费，公司却以各种理由推诿拖延。后续协商中，仅就价值480元的账号诊断指导服务产生争议，而我的抖音账号在培训前已搭建完成，粉丝数量达标，状态正常，无需该项服务。此后，公司对我退还其他未提供服务费用的合理诉求不予理会，严重违背诚实信用原则。

3．合同签署违规：2024年1月11日9时44分，我先行签名交费，直至10时05分才得以验证手机号查看合同内容。这种先付费后看合同的倒置操作，严重损害我作为消费者的知情权与选择权，使我在对合同条款缺乏充分了解的情况下被迫付费。

4．售后无保障：经查询，该公司已被列入市场监管异常名录，涉及众多新增开庭公示信息。提供课程的重庆旋转月球文化传播有限公司注册未满一年便匆忙注销，同样存在多次开庭公示情况，导致我寻求售后保障及维护消费权益的正常途径受阻。

二、证据列举

1．课程报名页面截图：清晰显示付款金额5680元、报名时间2024年1月11日21时44分及"官方报名﹣子沫老师"字样，证明合同订立及付款事实。

2.通话录音：完整记录我与被投诉方就退费事宜的协商过程，涵盖双方对账号诊断服务的争议、我对自身账号状态的解释及被投诉方后期的沉默应对，证实双方沟通情况及争议焦点。

3．抖音账号截图：明确显示我的抖音账号在培训前已搭建完成且粉丝数量达标，表明被投诉方提供的部分服务无必要。

4．合同文本：明确规定双方权利义务、违约责任等关键条款，是判定双方责任的重要依据。

三、法律依据

1.《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。成都盛德世教育咨询有限公司提供的课程内容与合同约定严重不符，未履行应尽服务义务，应承担退还培训费用的违约责任。

2.《中华人民共和国民法典》第六百一十条：因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。本案中，该公司提供的培训服务质量无法满足我提升账号运营水平的合同目的，我有权解除合同并要求退还全部费用。

3.《中华人民共和国电子签名法》第十四条：可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等法律效力。本案涉及的电子合同签署符合法律规定，具有法律效力，双方均应受合同条款约束。

我恳请华声在线平台关注我的遭遇，凭借平台的广泛影响力和公信力，协助我向成都盛德世教育咨询有限公司追讨全额5680元培训费用，并要求其承担我维权期间产生的合理支出，如律师费、交通费等。感谢贵平台为消费者搭建的维权桥梁，期待早日讨回公道。

投诉人：李敏

2025年3月15日