时间：2025-03-14
涉及单位：张家界市武陵源区行脚匠手工银饰工艺坊
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
1.价格虚高，高达38.8元每克,远贵于市面上和一线城市银价格
2.客服一直强调她们的银子是食品级，可以煮水喝，有软化，净化水及杀菌作用。且还强调是熟银，但我们并不明白熟银是什么银，质保单上也并未提及。
相关研究和实验确实证实银有一定的杀灭细菌的作用，但要在特定的浓度下，且控制要精确，银的熔点为961度，而水的沸点只有100度，另外还有水银接触的时间长短等问题，所以水煮银可能不会释放足够的银离子，难以有效杀菌。
同时也未告知客户，如长期摄入过量的银，可能会导致银中毒，对人身体产生一定的危害。
3.没有提供CMA/CNAS认证检测证书
4.未按国家法律规定向顾客开具正规发票
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
本店已经于3月18日上午就与客人取得售后服务联系，并达成一致:不喜欢了就退货退款！以客人邮寄货品至我店后经验收后，再办理转款，客人对处理意见满意。
尊敬的网友：
您好！您的投诉已收悉。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条要求：“投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。因您提供的信息不全，本局无法对您的投诉事项核实处理。建议您直接拨打0744–5618315消费者投诉举报热线电话进行相关信息登记，方便我局工作人员与您取得联系，进一步调查了解您反映的问题的具体情况，并保存好相关消费凭据。
张家界市武陵源区市场监督管理局
2025年3月18日
