美团民宿未入住，仍旧被扣房费

事情经过：3月10日晚，我在美团上定了一家民宿（民宿经营方为北京路客互联网科技有限公司），由于全自助入住的流程不完善，民宿管家电话号码无法接通，民宿管家迟迟联系不上，我在民宿门外停留半小时，联系不上民宿方，所以未能成功入住。事后美团平台客服和民宿管家沟通，以“仍旧保留了房间”为理由跟我反馈不退款，但是事实上，由于美团平台并未在平台上展示管家微信，后续流程复杂且展示的联系方式无效，我并未入住，且联系不上民宿管家，在经过多次联系失败后，已经过了半个小时内无条件退款的时间限制，导致在无法入住的情况下仍旧被扣款。

我的诉求：道歉并退还相应费用。