投诉热市温泉加油站

网友：
您好！您的内容已知悉，我局执法人员对您反映的问题进行全面调查核实。现将相关情况回复如下：
一、基本信息
据查，桃源县热市温泉加油站（普通合伙）（以下简称温泉加油站或该加油站）地址位于常德市桃源县热市镇温泉村红旗组，为我县一家经营范围为零售成品油的普通合伙企业。您在途径我县过程中因高速拥堵，燃油不足，遂下高速在温泉加油站进行加油。
2025年2月11日，您通过12345热线向我局进行了投诉，称于2025年2月4日在温泉加油站加油后，车辆出现动力不足、冒黑烟等情况，认为该加油站销售的95#车用汽油存在油品质量问题，导致其汽车损坏。您维修花费共5000元，诉求为该加油站赔偿全部维修费用。
二、调查核实情况
我局于2025年2月12日对投诉有关情况进行了调查核实。 经调查，该加油站提供的进货票据证明其于2025年2月1日向中海油湖南销售有限公司购入了共32000公斤95#车用汽油，且提供了该批次成品油的《检验/检测报告》（编号：WJ2501028），检验结论为：经检验，该样品所检项目符合中海油湖南销售有限公司车用汽油国标内控标准要求，所检项目合格。该加油站已依法履行了进货查验义务。
因在我局接到投诉时，该批次95#车用汽油已完全销售完毕，不具备抽检条件，且我局未收到其他消费者对温泉加油站类似油品质量问题的投诉举报。鉴于以上原因，我局无法对该批次成品油是否存在油品质量问题进行认定。
该加油站合伙人马某称，其通过您反馈的车辆情况，咨询相关专业人士，认为车辆出现上述故障是因为一枚火花塞出现质量问题不能点火，造成发动机一缸未工作，燃烧不充分，故障原因与油品质量无关。
三、处理情况及下步安排
我局于2025年2月12日至2月21日期间多次与双方当事人进行了沟通，并通过电话开展了调解，调解双方均不愿作出让步，无法达成调解协议。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项“有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”，我局依法终止调解，并已建议您通过民事诉讼渠道解决纠纷。
2025年3月14日，我局再次对双方当事人进行了调解。温泉加油站认为自身不存在油品质量问题，但考虑到您多次投诉对其日常经营造成影响，同意支付您2000元解决纠纷。您也对以上处置方案表示同意。
下一步，我局将继续加强成品油产品质量安全监管，督促经营者严格落实产品质量安全主体责任，有效维护消费者合法权益。



桃源县市场监督管理局
2025年3月19日