时间：2025-03-12
涉及单位：市场监督管理局
地区： 湖南省,永州市,零陵区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人于2024年12月12日在拼多多平台大吉大利办公设备店铺购买一台联想7400打印机，订单编号：241212-257760980511854收到货后使用几天就出现各种质量问题，卡纸 硒鼓错误根本无法正常使用。多次联系商家一直得不到回复，于是申请平台介入处理，平台审核通过后我就按要求退回商品，可退回后被商家拒收，于是电话联系快递员怎么拒收什么原因是否损坏了，快递员回复外包装完好没有损坏，于是再次联系拼多多平台处理，最开始平台与我协商还提出解决方案，说需要折旧处理，不能退全款，只能退一部分，我考虑了一下也是欣然接受了，并按平台电话指导完成所有操作，之后平台依然没有处理退款诉求，我再次联系平台专员就不认账了，一直打太极，扯皮找各种理由拒绝退款诉求，我实在没办法投诉到02112315，拼多多平台已欺骗行为告知市场监管管理局已经与消费者协商解决了，我继续找平台说理，拼多多平台说物品被损坏了，我就联系圆通快递查询，快递公司那边就提供了商家当场验货监控视频证实商品被商家掉包或者故意损坏了，我立马上传到平台，可还是被平台无情的拒绝，经过多次联系拼多多平台最后把责任推给圆通快递，最后就不包庇商家不给我处理。商家也是嚣张跋涉，态度极其恶劣。多次要求平台提供商家营业执照也不提供，经过查询商家在平台是没有营业执照，导致消费者维权困难，希望有关媒体能够为消费者维权，拼多多平台与商家已经严重侵害消费者合法权益。
声明：
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尊敬的网民朋友：
您好！您在《湘问·投诉直通车》反映“拼多多平台恶意包庇商家”一帖已收悉。我局依据您在文中提及“拼多多平台大吉大利办公设备店”这一名称线索（未附具体信息详情）进行了核查，发现该店铺经营地址位于湖南省娄底市新化县。
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条之规定：投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。鉴于此，建议您向该经营主体所在地的市场监管部门反映您的诉求。
此外，您的留言内容中，未留下可供我局联系您的有效方式，为准确核实您投诉的问题是否归属本辖区的工作，切实保障您的权益，建议您拨打零陵区市场监督管理局消费者权益保护股电话：0746-6666315，及时反映您的诉求。
感谢您对市场监管工作的关注、支持与理解！
永州市零陵区市场监督管理局
2025年3月19日
