在雨花区壹妍医疗美容门诊做热玛吉被假探头严重烫伤投诉无门

本人2025年1月9日于长沙市壹妍医疗美容诊所做热玛吉项目（款项于24年9月3日微信扫码支付，无发票及合同），治疗全程没有让本人验证仪器真伪的二维码，加之付玲媛医生（据查无热玛吉操作认证资格）全程盲操作给本人左右脸颊下半部分严重烫灼伤，操作期间仪器多次发出高温报警，做完脸颊两侧就已多处烫起大水泡，烫伤面积占全脸三分之一，至今两个多月，面部留下大面积疤痕、组织凹陷、皮肤凹凸不平，大面积色沉及增生，严重影响到本人的正常生活和工作，最初店家一再推诿责任，认为烫伤只是概率问题，只能自认倒霉，口气很硬，一口拒绝退费及赔偿。面对商家蛮不讲理的态度，本人马上致电12315消费者权益保护热线同时也和国家信访局写了投诉信件。

2月10日上午本人和武汉视博公司（027-82835583）联系，和售后客服说明烫伤过程及缘由，售后负责人中午一点多给本人来电，明确告知：此机构从2020年年底从索塔公众号撤网后，就再也没有和他们公司有任何采购往来了，如要查真伪，要本人把操作的热玛吉仪器及操作头上序列号告知她便可查询真伪，假如没法提供序列号也建议本人问商家的仪器和操作头的采购凭证也可得之是否真假，毕竟作为索塔热玛吉中国唯一总经销商，所有美容机构门诊的索塔原厂正品热玛吉器械及配件只能锁定在他们武汉视博采购，假货除外。售后经理最后再次提醒本人:以后做热玛吉一定要到在官方公众号上可以查询到的医疗美容机构和医生，可以扫码验到正品的仪器和美容头，像壹妍这种公司从20年底起都已经从公众号撤网了，又可从哪里来验真伪？

本人马上和商家联系，商家发过来几张采购协议，具体内容为2020年5月1日在武汉视博购买的热玛吉五代仪器一台和身体、面部匹配的操作头各一个（由于热玛吉属于高温射频类治疗属性，一个治疗美容头只能用一次，回收的二次头或假的治疗美容头都会有烫伤毁容风险）。本人要求要商家把仪器序列号和操作美容头的采购凭证发来，次日中午发过来一张把开票日期和数量都打码的发票，本人要求看到开票时间和数量，商家推诿不给看，也无法提供仪器的序列号。

2月17日本人和商家刘院长协商赔偿事宜，本人再次提出要求查看商家采购探头凭证和仪器核对及扫码验证，一提及发票刘院便顾左右而言其他，治疗的仪器也被商家转移，不在店内，最后商家只愿意退费一半，也只同意到自己机构修复治疗。本人不同意。作为消费者和受害者，知情权是最基础的一种权益，故请求雨花区卫健局及卫生计生监督执法部门查明此商家给本人使用的仪器和操作头真伪和他们合理的采购凭证。本人虽多次联系，雨花区卫生计生监督执法局和卫健局都统一口径说明需要本人找市场监督管理局查。 雨花区市场监督管理局给我的答复因是信访件已下达到了雨花区卫健部门，他们不能受理同一件案卷。 19日雨花区卫健局周超科长来电，说明商家同意退费12800元再加本人修复费用8000元，（本人在二月初已经在三甲医院治疗了两次疤痕修复，医药费花费了5300多元）。关于此退费赔偿方案本人不同意，因湘雅医院和湖南人民医院同时给本人面诊后对此次烫灼伤的疤痕、色沉及凹陷修复方案及治疗费用预计4万元左右。本人和周科长说治疗费自己愿意出大部分，商家也出一部分，退费加治疗费一共赔本人3万元，商家不同意。

面对他们职能部门类似踢皮球处理方式，本人投诉无门，于是20日把此情况反应到了湖南电台“为民发声”栏目，媒介当天便直线直播和雨花区卫计执法局来协调此事件，通过媒介施压，终于本月25日一名自称是执法局的人员用手机号码和本人联系，给出的答复是，壹妍给他们提供了两张于武汉视博面部900发本人使用同款探头发票，日期均为20年6月9日和10月11日采购，一共采购48个，将近五年来采购的48个探头均共用于壹妍商家几个店，如今探头还剩五个。热玛吉五代仪器不在店内，执法局也无法查明真伪。本人致电厂家售后，售后负责人也不可思议，20年的采购的48个探头不可能留到25年还没用完。对于一开始商家故意在发票日期、数量打马赛克遮遮掩掩的态度，接着到店本人方面提出查看清晰明了的发票，刘院长含含糊糊的口气，明白人都知道里面是怎么回事。淘宝在售的热玛吉五代的回充探头一百多两百一个，同样可以扫码显示是正品，扫码出来的结果和本人在此机构扫码出来的一模一样。而到厂家采购的操作探头每个需要四五千元不等，近五年，此机构四个店怎么可能只消化20年采购的43个探头，此美容机构在大众点评线上热玛吉面部900发项目年销售额就高达到36单，更别说类似本人这种线下成交的。苦于本人当天没有留下操作头的证据，执法部门也不知为何也不想介入太多，商家有职能部门撑腰也无比嚣张。遇到这种黑商家加上不作为的职能部门，消费者权益得不到最基础的保护，本人作为消费者同时也作为受害者投诉无门、举步难行、苦不堪言！望上级主管部门能重视，让消费者们能安心、放心消费撑起一片蓝天。

诉求：1.恳请相关职能部门严查此机构操作仪器及操作头是否原厂渠道购置，此机构近五年来是否只做了四十几单热玛吉五代面部九百发项目。

2.退费及赔偿，承担本人因面部烫灼伤至三甲医院进行治疗所有医疗费用。