时间：2025-03-10
涉及单位：橘子洲景区
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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1景区内黄牛多
2景区新上预约系统，给游客带来很多不便利，比如老人家不会预约的进不去，农民不会用智能手机的不会预约也进不去
3各种复杂程序和黄牛的出现有损长沙文明城市形象
4团队预约在实际操作中不合理，没在预约时间段或者因故换了车辆就进不去景区
5桥上的交通管制只能单边下橘子洲大桥上洲，导致原本就拥堵的橘子洲大桥更加拥堵
6建议相关领导暗访实察
7建议恢复原来作为市民公园的入园便利，取消预约制，恢复散客和团队分流的坐车通道
声明：
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关于“橘子洲管理不合理情况”的投诉，景区已收悉，并高度重视，现将情况说明如下：
橘子洲景区作为长沙的知名景点，吸引全国各地游客前往游玩。景区日最大游客承载量为9.8万人次，为确保客流高峰期间游客安全和良好的游园体验，根据文旅部门要求，橘子洲景区严格执行实名制预约入园制度，为避免客流高峰时段游客的高度聚集，确保游客安全，景区按照上午、下午、晚上三个预约时段引导游客分时入园。在此，景区也提醒广大游客，为确保正常入园参观，请游客朋友提前做好出行安排，在预约时段内前往景区参观。
为方便游客预约，景区持续对预约系统进行优化升级，不断简化预约流程，并推出预约关怀版本，老年人只要按照提示，即可快速完成线上预约。同时，景区通过官方微信、新闻媒体、地铁及园内广播等渠道对景区预约入园制度进行了广泛的宣传。在此基础上，景区在入园通道安排了工作人员和志愿者，及时为游客提供提供入园预约引导等服务，景区游客中心也可现场为游客提供预约服务。
针对景区外部交通调整问题，为提升橘子洲景区服务品质，确保景区内外部交通顺畅，景区协同交警部门，经过反复调研论证，并报请上级相关部门审批同意，对景区周边交通秩序进行了优化调整，所有社会车辆（含公交、旅行社大巴）均经橘子洲大桥北侧支桥进出景区。该举措的推行，确保了景区内外部交通顺畅，解决了景区地铁口周边区域人车混行问题，提升了景区交通运行效率。下阶段，景区将进一步加大对景区外部交通组织的宣传力度，通过电子导航提醒等方式提前告知驾车游客入洲交通组织方式，并配合交警部门做好桥面交通引导，着力保障交通秩序。希望市民游客在出行前留意官方的相关宣传，听从现场交警指挥，及时调整游玩线路。
针对黄牛党通过欺诈方式，欺骗游客可不用预约入园的问题，景区加大了宣传力度，提醒广大游客不要相信任何非官方渠道的信息，景区的预约门票为入园唯一凭证，实行实名预约，任何其他票证均无法入园。同时，针对黄牛党非法揽客问题，景区联合公安部门成立打击黄牛专项整治专班，集中开展黄牛党整治工作，并增派人员强化入口巡查值守，第一时间发现和处置黄牛非法揽客行为。景区希望广大游客及时向景区反馈情况，共同维护景区游园秩序。
如果游玩过程中市民游客有任何疑问和建议，也欢迎拨打景区电话0731-88882152或88614640进行咨询和反映。
长沙市岳麓山风景名胜区管理局
2025年3月14日
