时间：2025-03-10
涉及单位：橘子洲
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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疫情时代已经结束，很多地方取消预约，去橘子洲不仅要预约，而且黄牛多，农民或者不会使用智能手机的人群进景区难上加难，一个惠民公园不惠民，正因为大部分人群搞不清预约，免费景区成了黄牛滋生地，严重有损长沙文明城市形象。
请求领导暗访，取消预约，做到真正惠民
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网友，您好：
关于“橘子洲市政惠民公园老百姓进去难”的投诉，景区已收悉，并高度重视，现将情况说明如下：
橘子洲景区作为长沙的热门免费景区，吸引了全国各地游客前往游玩。景区日最大游客承载量为9.8万人次，为确保客流高峰期间游客安全和良好的游园体验，根据文旅部门要求，橘子洲景区严格执行实名制预约入园制度，并按照上午、下午、晚上三个预约时段引导游客分时入园。分时预约入园制度的推行，有效避免客流高峰时段游客的高度聚集，得到了广大市民游客的理解和支持。
节假日期间，前往景区游览的游客增多，景区在当日预约已满的情况下通过媒体、地铁沿线广播、电子显示屏及现场人工劝导等方式对未预约游客进行了劝返。但一些黄牛党伺机通过欺诈等方式，欺骗游客可不用预约入园，带游客从闸机处冲关，以此牟取暴利。为切实加大对黄牛党的打击力度，2025年景区启用了新入口广场查验通道，并经电子显示屏、预约平台、入口广播等方式循环发布温馨提示，告知游客景区严格执行“非预约不入园举措”，预约门票为景区入园的唯一凭证，任何其他票证均无法入园。同时，景区联合公安部门成立了专门的打击黄牛的专项整治队伍，在地铁出口进行巡查值守，对黄牛党进行打击整治。
针对网友反映的情况，景区将继续加强预约管理及对黄牛党的处置工作：一是借鉴国内同类景区的预约入园规则，优化升级预约系统，进一步完善预约管理制度。二是联合公安部门开展黄牛党专项整治行动，并增派人员加大对各重要入口的管理，防止黄牛党趁机冲关。三是加强人员培训，明确各岗位职责，强化督查，做到定岗定责。四是进一步加大预约宣传力度，做好游客服务。
在此，希望广大游客在游玩过程中能提前做好预约，如果遇到黄牛党，可拨打报警电话或景区电话0731-88882152反映，我们将及时做好处置工作。
长沙市岳麓山风景名胜区管理局
2025年3月14日
