竟然跟商家靠边站的，老百姓维权怎么办。

尊敬的网友：   
       您好！收到您反映的问题后，我局高度重视，第一时间安排工作人员开展调查核实。
       经调查核实，其事情经过如下：我局12315投诉举报中心在2025年3月4日下午16点30分左右连续两次接到您来电咨询关于投诉举报事宜，我局工作人员就其所提供的信息在系统中进行了查询并告知工单已按规定时间分流至属地监管所三市所进行处理。三市所在接收工单后于2025年2月26日派出工作人员对产品生产厂家平江县辉腾食品厂开展相关检查，该企业证照齐全，生产车间卫生洁净，厂家提供了产品第三方检测报告和该批次产品（生产日期2025年1月22日）的出厂检验报告，三市所在法律规定流程和时间内进行了调查处理并做了笔录，并将调查处理情况告知您。您对该结果并不满意，称自己手上所购买的产品有异物。工作人员告知您可以带相关物证来我局（因产品拆封后不能确定异物来源），由执法人员与其共同前往调查。您表示不来现场，同时询问周末是否上班、是否有上班场所。工作人员告知您我局投诉中心具体的办公场所和上班时间，您表示要执法人员提供私人电话和私人信息，被工作人员拒绝。工作人员告知您可依法申请政务信息公开。
     在这过程中，我局工作人员存在服务态度不优、沟通不耐心等问题，我局已对其开展约谈并提出严肃批评。我局将以此为契机，对一线工作人员开展服务质量提升培训，全面增强窗口人员服务意识，更好地服务广大群众和企业，进一步提升优化营商服务水平。
                                                     平江县市场监督管理局
                                                          2025年3月30日