时间：2025-03-08
涉及单位：橘子洲景区
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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3.8号我们团队去橘子洲游玩，导游带领我们分两个通道检票入园时被穿红马甲的工作人员阻拦，不让分开检票进，说团队必须一个通道进，且检票机子导游和我们刷人脸都识别不了，导游夸过机子去和工作人员交涉时遭到图片中保安怒吼，态度及其恶劣，且有动手的意图，我们导游没和他吵后、保安又和我们吵，整个团队都预约好了票，却有部分人机器识别不了进不去，识别不了的情况下导游出具了预约信息，工作人员态度恶劣不放行，而边上的散客机子识别不了的情况下却可以放行，该景区真不配为5A级景区！
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网友，您好：
关于“橘子洲景区入口工作人员服务态度问题”的投诉，景区已收悉，并高度重视，现将情况说明如下：
经调查，3月8日下午2点50分左右，1名导游带领11名团队游客在景区团队通道核验入园时，该导游发现自己无法扫身份证通过闸机核验，在未与附近的景区保安沟通情况下，直接从闸机口强行跳入景区，遭到保安人员制止，并对其进行教育，沟通期间，导游与保安人员发生争执。与此同时，11名团队游客在核验入园的过程中（11名游客均经旅行社完成线上预约），有1名游客未能核验成功，景区保安要求该名导游从出口出园，并前往游客中心补办其本人和该名游客的入园手续。在前往游客中心办理预约入园手续后，游客中心工作人员将该2名人员送入园内。
经景区调查，入园当日，预约系统后台并无该名导游的预约记录，而导游则误以为其已与团队一起完成预约；未通过核验的游客因系统未识别，导致其无法入园（其余10名游客均正常入园）。
由于当天下午正值周末客流高峰时段，该名导游的入园处理方式不恰当，违反了景区“非预约不入园”的规定，也存在安全隐患，容易误导其他游客效仿其不文明行为，给景区入口管理带来了极大的压力，因此保安语气较为严厉。
下阶段，景区将进一步规范入园闸机管理，增派人员力量，强化人员培训，完善入园应急处置措施，努力为游客提供快速、便捷、高效的入园服务。同时，我们也呼吁广大游客，特别是旅行团队导游或游客，严格按照景区管理规定，提前做好预约，按要求刷脸或刷身份证入园。如入园过程中出现问题，不要擅自强行冲入，请及时与附近的景区工作人员和保安沟通，景区工作人员和保安会积极按相关程序进行有效处置。
长沙市岳麓山风景名胜区管理局
2025年3月14日
