木北造型再曝“退费难”乱象：预付费陷阱、克扣余额、职能部门推诿，消费者维权路在何方？

标题：木北造型再曝“退费难”乱象：预付费陷阱、克扣余额、职能部门推诿，消费者维权路在何方？

——一名消费者对北京嘉歆美容美发有限公司的实名控诉

事件经过：预付款成“枷锁”，商家违约拒退费

2023年6月，我在木北造型（北京延庆万达广场店，隶属北京嘉歆美容美发有限公司）预付3000元办理会员卡，此后每次消费均有明确记录。截至2025年2月，卡内余额2125元。然而，2月27日，该店以“无技师”为由拒绝提供对应价位的服务，却拒不退还预付款，反而声称需扣除此前消费的“优惠及折扣”，意图将已完成的交易“重新加价”以克扣余额。此举严重违反《消费者权益保护法》（下称《新消法》），更暴露其利用预付费模式侵害消费者权益的惯用手段。

法律依据：商家行为涉嫌多重违法

1. 违约拒履约：根据《新消法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务却未按约定履行的，应退还预付款并承担利息。商家以“无技师”为由拒绝服务，已构成单方违约，退款义务不容推卸。

2. 设置不公平交易条件：商家要求从余额中扣除历史“优惠”，实则为单方设定的霸王条款。《新消法》第十六条明确规定，经营者不得设定不公平交易条件，此前消费已按约定完成，所谓“重新核算”毫无法律依据。

3. 侵犯公平交易权：《新消法》第十条赋予消费者获得“价格合理、计量正确”服务的权利。商家以预付款挟制消费者，变相强制交易，已构成对公平交易权的侵害。

行业乱象：木北造型“前科累累”，预付费成敛财工具

木北造型的侵权行为并非个案。公开信息显示：

诱导消费与虚假承诺：消费者多次投诉其以“低价体验”诱导入店，再通过话术逼迫充值，甚至谎称“全国通用”实则限制使用。

退款拖延与克扣：2022年，北京承志美容美发有限公司（木北护肤造型关联企业）因未按期退款被北京市朝阳区市场监管局罚款2万元，但类似问题至今未绝。

关店跑路与推诿责任：多地消费者遭遇门店突然关闭、退款无门，总部则以“需与门店核实”为由拖延，甚至失联。

职能部门失职：维权渠道梗阻，地方保护疑云

面对商家公然违法，本应作为维权后盾的职能部门却屡屡推诿：

延庆区消协以“已由区商务局处理”为由拒不受理，而商务局并无执法权，调解结果仅要求商家克扣500元并拖延至4月底退款，形同“和稀泥”；

延庆区市场监管局对12315平台投诉至今未予受理，涉嫌行政不作为；

商家在多地频遭处罚却依然肆无忌惮，折射监管乏力与地方保护倾向。

消费者诉求：全额退款，彻查违法，推动行业整改

1. 立即退还2125元预付款，停止以“优惠扣除”等借口侵害消费者权益；

2. 延庆区市场监管局依法立案调查，对北京嘉歆美容美发有限公司的违法行为予以行政处罚并公示；

3. 商务部门与市场监管部门联动，彻查木北造型全国门店的预付费乱象，建立预付款资金监管机制，防范卷款跑路风险；

4. 借315曝光契机，呼吁立法完善预付费消费规范，明确经营者违约的刑事责任，终结“充值易、退款难”的行业痼疾。

结语：维权不止于个案，需以法治利剑破乱象

预付费模式本是双赢的商业设计，却因部分商家的贪婪与监管的缺位沦为“消费陷阱”。木北造型事件绝非孤例，而是行业积弊的缩影。值此315之际，恳请媒体与公众关注此事，推动职能部门履职尽责，让法律不再是纸面条文，而是消费者手中的坚实盾牌。

附件：消费记录、沟通录音、投诉凭证等证据已完备，愿配合进一步调查。

（本文事实描述均有法律文书、行政处罚记录及公开投诉案例佐证。）