酒店证件不齐全为什么可以营业

2025年2月8日正月十一下午1点左右，我们家一行五人来到惠东白盆珠逸林温泉酒店。我们夫妻住一间房，我妈和我侄女侄子一间房，第二天晚上十点半左右发生事故。我侄女呼救奶奶出事了，我们夫妻一进房间看到温泉池中我妈已经脸朝下溺水，侄女立刻拨打120电话，我把妈妈从温泉池中抱到床上立刻做心肺复苏。后经120急救车送到多祝人民医院抢救，当晚12点多祝人民医院宣告抢救无效死亡。

事情发生后经派出所和白盆珠镇政府多次协调无果，酒店方不愿承担责任，我们作为入住者虽有责任，但我认为酒店方在度假村前台的服务员并未对高龄住客进行安全风险告知，没有口头告知和任何宣传资料给入住者，既办理入住。并且温泉池旁边也没有求助按钮和求救电话，也没有防滑垫等安全措施。我妈虽然已经71岁，但平时并没有发现基础病身体一直都很健康。事故已经发生，作为家属希望当地政府和逸林温泉酒店能够妥善处理好此事。