投诉衡阳泰康人寿保险公司十年分红险到期取不出钱？

尊敬的衡阳市12345政风行风热线：

我姓邓，衡东县人，我要投诉泰康人寿保险股份有限公司。事情经过是这样的：我母亲于2009年购买了泰康人寿永福人生年金保险（分红型），从2009年到2018年，每年按时缴纳3000元保费，累计缴纳10年。按照保险合同约定，我母亲在67岁时，能够一次性取出保险金39000多元。

但当我母亲满足条件申请取款时，却被泰康人寿保险公司拒绝了。原因是2019年我曾用这份保险单贷款16000元，在2020年，我三次尝试归还贷款及利息，均未成功。我要强调，还款失败并非我自身原因，而是保险公司方面存在问题。保险条款明明规定，可以在保单中扣除以前的贷款和利息，将其余款项在我母亲67岁时归还给投保人。可现在，泰康人寿却要求我另外缴纳两万多元，才肯办理后续取款事宜。

泰康人寿衡阳中心支公司客户服务部经理方宁称，我当时还款次数不止三次，还说可能是存折或其他原因导致还款未成功，十多天左右的时间银行卡里应还的钱被取走，所以要继续收取这段时间产生的利息。但事实是，是保险公司要求我把钱从原银行卡取出，存入邮政银行或其他银行卡，并把新卡号报给他们，可之后保险公司却没有进行扣款操作。我多次询问工作人员，得到的答复只是扣不进去，原因不明。

目前双方争议的焦点是还款之后产生的利息该由谁承担。方宁说当时应还款19000多元，现在加上利息大概23000多元，中间差额约4000元。当主持人询问我若想拿到自己的钱该怎么做时，方宁表示，我需要将相应情况以书面形式提交给保险公司，待上报后，公司法务会给出明确说明。

我认为，泰康人寿在整个事件处理过程中存在诸多问题，严重损害了我的合法权益。我希望相关部门能够介入调查，督促泰康人寿尽快解决我的问题，让我母亲顺利取出应得的保险金，同时也规范保险行业在贷款还款、利息计算以及客户服务等方面的行为，避免更多消费者遭遇类似困境。

投诉人：邓先生