木北造型（北京延庆万达广场店）侵犯消费者权益

您好！我于2023年6月21日在木北造型（北京延庆万达广场店）（  北京嘉歆美容美发有限公司）以预付款的形式存了3000元。之后的每一次服务的收费都清晰明确，有实付交易记录可查。

截止至今日，预付款的余额还剩余2125元。

2025年2月27日，我至该门店消费，在该店营业的状态下，我被店员告知不提供我这个价位的理发服务，原因是没有技师。

根据《新消法》第五十三条【预付款后未履约的责任】经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

故我随即依法向该企业要求退预付款，企业拒绝，并表示退预付款要从预付款中扣除曾经提供服务给出的“优惠及折扣”。之前的几次服务都已经是交易完成的状态，况且，“优惠及折扣”是商家为盈利而设的项目活动，不是消费者的要求，是企业的主张，并非消费者的主张。

现在商家以掌握预付款为便利条件，意图为前几次已经交易完成的服务“重新加价”，这明显就是侵害消费者权益的行为。

《新消法》第十六条第（三）款规定 :“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

综上，消费者认为，北京嘉歆美容美发有限公司以为前几次已交易完成的服务项目“加价”的方式拒绝退预付款没有法律依据，且为侵害消费者权益的行为。

故请第三方平台协助保障消费者权益，要求其将卡内余额2125元全额返还给我。