澧县万达影城3D眼镜退款难，建议监管部门督促优化

尊敬的领导：

您好！近期，澧县万达影城因强制消费者购买3D眼镜观影而引发争议，虽经市场监管部门责令整改，但整改后的退货退款问题仍未得到妥善解决，消费者权益仍受到损害。

在整改过程中，虽然影院已承诺退还消费者购买3D眼镜的费用，但实际操作中，影院又要求消费者自行前往影院申请退款，这一流程存在诸多不便：一方面，部分消费者因工作繁忙或已离开当地，无法前往影院办理退款手续；另一方面，影院未主动联系消费者或公示告知退款流程，导致许多消费者因不知情而放弃维权。

为维护消费者合法权益，建议监管部门进一步督促影院优化退款流程，具体措施如下：

1.主动联系消费者：影院应主动联系已购买3D眼镜的消费者，赔礼道歉并告知退款方式和流程，避免消费者因不知情而错过退款机会。

2.提供线上退款渠道：鉴于部分消费者无法前往影院办理退款，影院应开通线上退款渠道，通过线上退款、邮寄退回等多种便利方式，确保消费者能够轻松办理退款手续。

3.明确退款时间：影院应明确退款的具体时间范围，确保消费者在规定时间内收到退款，避免拖延。

4.公示退款事项：影院应在影院内、网络购票平台、社交媒体账号等处显著位置公示，主动说明退款流程和联系方式，方便消费者查询和办理。

希望监管部门能够重视此问题，加强对影院整改情况的监督检查，确保整改措施落实到位，让消费者感受到实实在在的保障。