时间：2025-02-27
涉及单位：张家界市武陵源区行脚匠手工银饰工艺坊
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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2025年2月26日，我的老父亲和母亲被导游带到“行脚匠”银饰店，被夸大宣传 “熟银”，可以释放“银离子”等，购买了银勺三个，银镯一个，价格合计3,890元，使用支付宝支付实际消费：3,886.14元。第二天与我沟通后发觉这些产品价格远高于市场价近10倍，于是与导游沟通退货，导游承诺可以退货。
于是我今天与售后客服联系，打电话不处理让加微信，加了微信以后却不回复，再打电话还是让加微信，沟通无门，现在要求无理由退货退款，希望政府给予支持。
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本店已经于2月27日就与客人取得售后服务联系，并达成一致:退货退款！客人邮寄货品至我店后经验手随即办理转款，客人对处理意见很满意。
尊敬的网友：
您好！您的投诉已收悉。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条要求：“投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。因您提供的信息不全，本局无法对您的投诉事项核实处理。建议您直接拨打0744–5618315消费者投诉举报热线电话进行相关信息登记，方便我局工作人员与您取得联系，进一步调查了解您反映的问题的具体情况，并保存好相关消费凭据。
张家界市武陵源区市场监督管理局
2025年3月3日
