买手机遭到销售辱骂

1月18号我买了苹果16，当时店里开证明说5年内可以保修，手机贴膜，充电器有损坏可以换新（非人为），过了两三天充电器铁板出现歪的情况，但是我不知道它是怎么成那样的，我当时觉得那个是正常的因为铁板可以拨动，后来歪的越来越严重我觉得我应该要找商家协商处理一下这个问题，结果她说她不换，我太着急了，因为我根本没有故意去损坏，商家还质疑我说是因为我觉得旧了就把它故意撇坏，我百分百保证我并没有故意去撇坏它，因为我觉得换来换去很麻烦，我想让商家好好处理这件事，哪怕是一点赔偿都可以，我不是买不起这个充电头，我觉得他们既然答应了就应该做到，结果不但没有赔偿而且商家辱骂顾客是傻子，癞瓜子，还瞧不起我们顾客，说我听不懂人话，她说她一个月就能挣到三万块钱有瞧不起人的成分，这让我心里受到了一定的打击，我因为觉得没有得到相应的处理结果给商家说我要投诉她上来就激动骂我，这使我心里太难受了，她还辱骂我家人，前面几张是她跟我的聊天记录，后面是跟我姐的，最后一张是她怀疑我觉得充电器旧了故意损坏充电器，我心里难受，因为我买这部手机花了不少钱，其实好好解释态度好一点就没啥事了，顾客就是想要一个好的购买体验，答应的事情就做到做不到也不要去人身攻击，我希望你们能好好处理这件事，并让她本人给我道歉