在二三良作平台上的消费者维权

我在二三良作平台上购买了个快速解冻器，收到货后就立马随便拿了块约两千克的冷冻肉制品进行解冻，宣传视频跟我收到的货完全就是天差地别，宣传视频里说十分钟快速解冻，肉制品放进容器里一个小时了还跟刚放进去的一样一点都没融化，于是我就立马联系卖家进行处理，结果卖家一直都是机器人回复，我就申请退款退货，商家给我的电话都打不通，后来我就联系平台客服处理，我的问题一直未得到解决，然后我就进行投诉，还是没解决我的问题，还望相关工作人员帮我主持公道为谢