淘宝不作为，商家不发货也无法支持退款

我家小朋友拿我手机于2024年7月2日在淘宝上购买三国吧游戏账号，订单号分别为：3954298286829754213

3954124909139754213

3954325539841754213

3954289934572754213每一笔订单金额为500元，总共支付费用为2000元，对方商家并未发货，因为小朋友对淘宝这个操作不熟悉，不小心点了确认收货，后来申诉淘宝这边居然不支持退款，说商家这边保证金不足为由，拒绝了我的退款，淘宝作为互联网龙头购物网站，对商家没有任何监管，一点保障也没有，消费者的权益得不到任何的保障，请求相关部门领导能为我主张正义，2000元可是我们家好几个月的生活费，被骗对我们家来说确实是一个沉重的打击。