湖南好影教育科技有限公司不合理退费

我要对湖南好影教育科技有限公司进行投诉，该公司在影视后期课程销售及服务过程中，存在诸多损害我合法权益的行为。

一、事件经过

2024 年 8月 19 日，我在 B 站看到湖南好影教育科技有限公司的相关信息，起初只想领取资料。然而，该公司老师极力向我宣传影视后期剪辑麒麟班网课，通过夸大课程效果诱导我消费。老师宣称学习这门课程后很快就能挣回学费，还能轻松拥有一份高收益副业。在老师的诱导下，我以提前付费 100 元购买优惠券，而后通过支付宝分期付款的方式报名课程，课程总价 5480 元，分 12 期支付，第一期 456.74 元，剩下 11 期每期 456.66 元。截至目前，我已缴纳 6期费用，共计 2740.04 元。

报名后，我发现实际课程质量与宣传严重不符。并未达到宣传中所承诺的效果，对提升我的影视后期技能没有实质性帮助。由于我还在校学习，时间有限，无法全身心投入到课程学习中，便向该机构人员反馈这一情况。当时机构人员表示，可以退还除了10%的资料费以及实际的上课费用的其他费用，我当时因为不想继续与其纠缠便同意了，但是后来经过谨慎思考，我认为资料作为虚拟产品虽已交付，但我未实际使用，未从中获取对应价值。依据《民法典》中关于合同履行应遵循公平原则的规定，让我承担全部资料费不合理。这就如同购买商品却未得到商品应有的使用价值，却要全额付款，不符合公平交易精神。因此再次提出投诉，维护自己的应有权利。但自再次协商退费以来，工作人员虽有沟通，但给出的解决方案我无法接受。以虚拟资料不退费类比不合理，且未充分考虑我未实际享受服务的情况，未展现出真正解决问题的诚意。

二、争议焦点

夸大宣传与诱导消费：该机构老师在推销课程时，过度夸大课程效果，以虚假的兼职收益承诺诱导我进行分期付款。这种行为不仅违背了诚实信用原则，还误导我做出了不理性的消费决定。

侵犯了公平交易权和知情权：我没得到相应服务价值却要承担高额费用，这侵犯了我的公平交易权；报名时没把退费政策、资料费性质等关键信息给我讲清楚，那就是侵犯了我的知情权。

合同没有满足公平公正的原则：合同中关于退费、资料费等规定属于格式条款，且机构工作人员未对我尽到提示说明义务。同时，《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。若商家依据的合同条款存在此类不合理加重你责任的情况，条款可能被认定无效。

不合理索要相关证明：根据《中华人民共和国民法典》，格式条款里不合理加重对方责任、限制对方主要权利的内容是无效的。要求提供证明才能退费，加重了我的责任，限制了我的退费权利。

三、投诉诉求

我要求湖南好影教育科技有限公司立即停止侵权行为，按支付原路径退还2740.04元，并取消其后续的分段订单