地方部门不作为，消费者权益无保障

我于2025年2月11日到湖南省吉首红星美凯龙诺亚家居购买沙发，商家引导消费者预付3元购物金后，不履行服务义务，拒绝消费者退款申请，态度极差，存在以下行为：

1.欺骗消费者。

不兑现之前承诺的“出现任何质量问题十年无理由换新”写进合同。

2.不诚信经营。隐瞒不告知、不明示退换货制度，切断消费者合理售后要求。

3.强制消费。

商家在拒绝退还本人预付款的理由是：商家自己重新订购了一套沙发，所以不能退我钱。市场监督管理局工作人员协调时也向我转述了商家这番话。

不经消费者同意，自行订购、加订商品，是商家个人行为，与消费者无关。强行与消费者扯上关系，属强制消费。

商家还当面说要把沙发直接放我家里去，强卖意图显而易见。

4.利用合同设置格式条款，侵犯消费者权益。

商家强卖不成，又以“定金”为由，拒绝退款。

自始至终，消费者与商家之间从未约定过要支付定金，连“定金”这两个字双方均未提过，更没提出签订“定金合同”，没有任何定金相关的约定，更无“定金”条款与期限。商家订货单中出现“定金”二字，既不符合定金不高于20%的法规，也没有与消费者达成定金协议，实为“格式条款”，以此拒绝消费者合理要求，严重侵害消费者权益。

5.服务态度差。

在沟通过程中，销售方回复迟缓，甚至不作答复，故意拖延退款。

特向相关部门求助，帮我追回3万元预付款。