关于中国电信岳阳分公司利用橙分期业务实施消费欺骗的严正投诉投诉直通车_湘问投诉直通车

致湖南省人民政府、中国电信集团公司、湖南省质量监督管理局、湖南省通信管理局、工信部消费者事务服务中心：

本人现就中国电信岳阳分公司（以下简称“岳阳电信”）通过橙分期业务实施消费欺骗的恶劣行为进行实名投诉，望相关部门严肃查处。

2025年1月7日，本人在家突然接到号称岳阳电信平江分公司的工作人员的电话，说：为了答谢老用户平江电信分公司给我免费赠送手机一部，无任何其他费用，就问我家是不是在我身份证上的地址，他们对我的身份信息全称通晓，然后没半个小时来了一个人，说是电信公司的人，刚打了电话给我，给我送手机的；我问了他为什么给我送手机，有没有任何套路，他说没有套路，就是岁末答谢老用户送的，当时我在做饭搞不赢，就找我要了身份证，然后就给了一张纸要我签名，说要确认我领了手机，我后面反问到有没有套路，他还坚称无任何套路，走了以后我就看了下手机是一部630元左右的OPPO A3X 6+128的低端手机，然后我就打10000号查了一下我得套餐和合约情况，最后得知这个人给我办理“橙分期合约”属于金融合约贷款1440元！后续我多次拨打电信10000号投诉要求他们上门取消这个套路贷，他们一直以会反应为由拒不办理，后平江电信，岳阳电信的工作人员来电说要我还款，要我出违约金！我不光被骗了，还要承担贷款和电信所谓的违约金！尤其是岳阳电信的一个工作人员回电尤为过份！说你有本事去起诉电信，随便你怎么搞都行！你就是要还贷款和出违约金！事情已经过去快一个月了，这个事情到现在中国电信岳阳分公司还是不予给我处理，也不处理违法违规办理这笔业务的人！更没有给我处理我的被骗问题，导致我遭受巨大经济损失！

当本人发现每月话费账单中多出40元分期费用并提出异议后，岳阳电信（0730-8******）客服人员相互推诿，先后以"系统自动生成"（工号3075）、"赠送话费可抵扣"（工号2281）等说辞进行欺骗性解释。更令人愤慨的是，在投诉期间发现未经授权新增了"信用购机专属补贴"等附加条款，强制捆绑消费期限延长至36个月。

电信工作人员以"岁末送手机无任何套路"为诱饵，刻意隐瞒橙分期实质为第三方金融贷款的事实。在未明确告知风险、未出示贷款协议的情况下，擅自使用本人身份证件办理了为期36个月的橙分期业务，致使本人征信系统出现"甜橙金融"贷款记录。多次致电湖南电信96180，湖南电信10000号客服热线，各个层级之间相互推诿，拒不解决问题，以次充好的利用垃圾手机赚取高额利润，强买强卖，恶意骗贷，强制用户签订不平等条约，藐视国家法律，国企骗公司的套路，欺骗老百姓等数条罪行，桩桩件件事实确诊，请省领导，国家工信部，省通信管理局，湖南省市场监管局等各级领导为我伸张正义！

截至2025年2月，该违规贷款已产生事实产生一月有余，造成本人征信评级下降，期间18次致电10000号投诉均未得到实质性解决。岳阳电信的行为已严重违反《消费者权益保护法》第二十条、二十六条关于知情权和公平交易权的规定，涉嫌触犯《合同法》第四十二条的缔约过失责任。

现提出以下诉求：

1. 立即终止违规办理的橙分期协议

2. 退还已扣缴的1440元费用及消除贷款记录

3. 出具书面文件消除相关贷款记录

4. 省级公司派专员书面道歉

5. 严肃处理涉事网点及客服人员

6.手机差值部分810元给予三倍赔偿！

若七日内未获满意答复，本人将同步向国家信访局、中央纪委监察委驻国资委纪检监察组递交材料，并通过司法途径维护权益。望贵司勿将消费者合法权益视为儿戏，切实履行央企社会责任。

此致

敬礼

投诉人：陈高华