时间：2025-02-19
涉及单位：古丈毅首饰坊（个体工商户）
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,古丈县
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2025年1月31日本人跟随旅游团来到一个苗族寨子，里面的人鼓吹她们的银饰用的是熟银，是实打实的银砖做出来的，不像外面周大福老凤祥等等店铺用的是电视机回收回来的银子做的生银饰品。她们的银手镯可以排湿气排毒，银梳子可以刮痧、按摩脸部眼部，起到疏通经络，排湿气，排毒养颜，抗衰老的作用等等，反正各种鼓吹，当时一步一步陷入对方设好的圈套，也没反应过来虚假宣传和夸大宣传，甚至觉得她们说的很好。而且她们鼓吹她们是纯手工打的，一个手镯要打一天，买完手镯和梳子还引导我们去刻字，买好上车后发现镯子上
面都是瑕疵，做工极其差，完全货不对版，也未开具税务局发票。事后在外面看到同款手镯太多了，里面的价格是外面的5倍，然后赶紧联系客服并发了视频图片，客服开始说给调换一个，谁还敢买他们东西，我要求退货,他们却要扣刻字费和运费，希望有关部门可以重视此事。湖南本是一座美好的城市，大家不远千里过来游玩却遇到此事，希望能退货退款，投诉人:张京京，被投诉人:古丈毅首饰坊（个体工商户），地址:湖南省湘西土家族苗族自治州古丈县默戎镇龙鼻村67号，诉求:全额退货退款。争议:对方不给退，除非扣除％10费用，自己出邮费邮寄过去
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古丈县市场监督管理局关于网友张京京对古丈县墨戎苗寨乡村游有限公司的投诉回复
网友：
您好！关于您在“投诉直通车华声在线”平台上，对古丈县墨戎苗寨乡村游有限公司的投诉，本局已收悉，局领导高度重视，立即责成工作人员开展现场核查，现将处理意见回复如下：
2025年1月31日，您跟团到古丈县墨戎苗寨景区旅游并购买了银制品。回家后查询银制品价格，发现其价格虚高，远高于市场价，且涉嫌虚假宣传，故提出退货退款的诉求。
一、关于导游虚假宣传问题。根据《旅游法》第八十五条 “县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查:(一)经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可;(二)旅行社的经营行为;(三)导游和领队等旅游从业人员的服务行为;(四)法律、法规规定的其他事项”。属于旅游部门监管。
二、关于银器价格过高的问题。银器属于市场调节价格范围，且该苗寨所有银器均贴有标签进行明码标价，符合《中华人民共和国价格法》第十一条“经营者进行价格活动，享有下列权利：（一）自主制定属于市场调节的价格；第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，且未发现该苗寨有强制消费、未明码标价等违法行为。
又根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”之规定，我局执法人员组织你们双方进行电话协商，被投诉人墨戎苗寨乡村游有限公司退回你所购买银饰款，双方意见达成一致，您对处理结果表示满意。
最后，感谢您对古丈县市场监督管理局的理解和支持，如果您还有任何其他问题，欢迎随时联系我们。（电话：0743-4723243）
古丈县市场监督管理局 2025年2月26日
来信收悉，已转交至有关部门处理。
