时间：2025-02-18
涉及单位：美团
地区： 湖南省,长沙市,望城区
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根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。
因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。
消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
美团上买的电影票不能退款
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网友：
您好，留言已收悉，现答复如下：
经核实，造成该市民无法退票的原因，是因入驻平台的月亮岛天街星光嘉映影院虽制定了退改签规则条款，但美团电子商务平台关闭了退票通道，属于电子商务平台经营者对交易进行不合理限制，我们将积极向有关部门反映情况。经跟影院了解，在第三方平台购买的电影票可通过联系平台客服电话或者影院客服电话进行退票处理。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
中共长沙市望城区委宣传部
2025年2月28日
