时间：2025-02-14
涉及单位：中国邮政银行冷水江支行
地区： 湖南省,娄底市,冷水江市
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2024.11.27中国邮政银行冷水江支行单方面强行划扣农村低保金，导致家庭生活无着落，多次联络，一直未处理。
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网友：
您好！
您在网上反映的关于《银行强行划扣农村低保金》的信件，我单位已收悉。收到来信后，我单位立即派相关负责人进行调查和处理，现回复如下：
事情起因：网友于2018年3月20日在我行申请办理信用卡一张，额度20000元。2024年11月开始出现逾期未还款的情况，我行信用卡中心多次进行电话、短信催收，一直未还款，截至2024年12月25日信用卡总欠款19999.76元。2024年12月27日，我行信用卡中心启动自动还款程序，将网友储蓄卡内的1975元扣划归还信用卡，网友于扣款还款后进行pos消费1609.82元。欠款期间，我行也并未将网友的信用卡停用，扣划归还信用卡后网友之后又产生了POS机消费。
关于网友向我方反映的银行单方面强行扣划农村抵保金的问题，我行在接到来信后，立即与当事人取得了联系和沟通。网友称其孩子得了白血病在天津治疗，目前经济困难，低保资金是他们现在生活的保障，我行扣划了其惠民补贴及助学基金。我行在请示上级行后，立即告知其特殊情况，可特事特办，为其办理退款，现已将退款资料发给上级行处理，客户表示理解，并将其他网站信息解除不予再投诉。
经与网友本人联系，对回复意见表示满意。
中国邮政储蓄银行冷水江支行
2025年2月26日
