时间：2025-02-04
涉及单位：永兴银都汽车站
地区： 湖南省,郴州市,永兴县
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长途汽车乱扣费
本人2025年2月3日在郴汽集团微信售票平台购买定线快车，永兴到深圳的汽车票（7:20）.本想方便一路直接坐到深圳。确在车站等了2小时后说没有位置，说要到明天退票。直到第2天去退票要扣手续费，完全不合理。耽误我的时间不说，还要我们承担费用。我要求处理，退还手续费。
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永兴县委网信办 2025-02-08 09:19:45
网友:
您好!收悉您的留言后，我局高度重视，及时安排工作人员调查核实，现回复如下:
经核实，您反映的情况属实。我局立即约谈了郴汽集团永兴分公司负责人，称您是从网上购永兴至深圳的票，因当班驾驶员未仔细查看购票人数，以为银都车站没有乘车旅客，故未进站直接开走了，耽误了您的行程。负责人已对当班驾驶员进行了严厉的批评教育，并根据驾驶员安全管理办法，对驾驶员服务质量信誉考核扣2分，优质服务奖处罚200元整。关于退票扣除手续费的问题，郴汽集团永兴分公司财务工作人员已退回27元手续费给您，您表示理解。
下一步，我局将督促该公司加强对驾驶员的素质与服务意识培训，提高服务意识。
感谢您对我局工作的支持与监督，如有其他问题，请致电:0735-5522530咨询。
永兴县交通运输局 2025年2月7日
