关于澧县万达影城不提供免费3D眼镜的投诉

尊敬的澧县市场监督管理局：

您好！

我于2025年1月29日，在澧县万达广场万达影城OMIS巨幕厅观看3D影片时，遭遇了影院不提供免费3D眼镜的情况。影院工作人员告知我，观看3D影片需要自带3D眼镜，否则无法观影。我认为该行为严重侵害了我的消费者权益，现向贵局投诉，具体事实和理由如下：

一、影院行为违反相关法律法规

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者购买3D电影票，即与影院形成了观影服务合同关系，影院有义务提供完整的观影服务，包括提供3D眼镜。影院单方面告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格式条款”，是无效条款。

二、类似案例及处理结果

1. 常德市案例：2019年，常德市消费者委员会曾集体约谈5家影院，因其存在不为消费者免费提供3D眼镜的现象。常德市市场监督管理局明确指出，电影院不为观看3D电影的消费者提供3D眼镜，涉嫌侵害了消费者的公平交易权。最终，被约谈的影院均承诺整改，免费为消费者提供3D眼镜。

2. 长沙市雨花区案例：2021年，雨花区市场监督管理局针对辖区内部分影院不免费提供3D眼镜的行为进行了约谈，并下达行政指导意见书，要求影院免费提供3D眼镜，并确保眼镜符合疫情防控和质量卫生要求。

三、我的诉求

1. 要求澧县万达广场万达影城立即整改，为观看3D影片的消费者免费提供3D眼镜。

2. 要求影院退还我购买3D眼镜的费用。

3. 对影院的不规范行为进行调查处理，并依法对其作出相应处罚。

4. 希望贵局加强对影院行业的监管，避免类似事件再次发生，切实维护消费者的合法权益。

希望贵局能重视我的投诉，依法依规处理此事。如有需要，我愿意配合调查并提供相关证据。

此致

敬礼！