龙山服务区工作人员

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接到留言后，我局立即组织工作人员开展现场核查。核查发现，龙山服务区餐厅由龙山县希望餐饮店（个体经营户）承包经营，制售热食类食品，该经营者营业执照、食品经营许可证齐全、有效。
针对您反映的“售卖实物与菜单图片严重不符”问题，经核查发现，该餐厅针对售卖的汉堡、鲜肉饼、牛肉面、炒菜等部分热食印制了图片招牌，并对售卖产品进行了价格公示。经现场认定，该图片内容所指示的产品类型与文字菜单内容及售卖实物基本一致，且图片上有“此图仅为参考，请以实物为准”的明显标识，故该招牌应认定为一般性参考，不符合与实物存在严重不符情况。
针对您反映的“工作人员态度奇差，在顾客询问菜品时有对顾客翻白眼等一系列不礼貌行为，工作效率低下顾客等待时间长”问题，经核查发现，由于春运返程旅客众多，当日该餐厅客流量较大，造成消费者等待时间长，且相关服务人员确实存在服务不到位，服务态度差的问题。餐厅负责人已对有关员工予以批评教育，并对全体人员就提高服务标准加强了培训。
为切实守护人民群众“舌尖上”的安全，确保春节期间消费环境安心，我局于2025年1月2日起开展“守护年关安全”行动。1月18日，我局对龙山服务区开展了专项执法检查，并对有关人员开展了宣传教育。收到您反映的情况以后，我局结合现场核查结果，对该餐厅负责人予以约谈警示，要求其加强管理，确保消费者的安全感和满意度。


龙山县市场监督管理局
2025年2月12日

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