时间：2025-01-23
涉及单位：湘运易搭快车
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,古丈县
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2025年1月23日 因有急事，所以早8：10拨打了联系师傅的电话准备搭乘古丈至吉首湘运易搭快车，联系师傅热心帮忙转交由（1507430****师傅接送）
该1507430****师傅8：13回拨与本人取得联系，说：“大约20分钟左右开车接我上车。” 一直等到8：37车未到，本人回拨电话，该师傅说：“5分钟左右到。”
8：51本人再次拨打该师傅电话，该师傅回复：“差不多了，等一下”。
等一下就算了，结果可恨的是，8：52由另一位师傅打电话与我联系（告知我需要再等一会）。
本人仅投诉15074307087这位师傅的工作态度太差，不能接送，可以直接说，浪费我40多分钟时间等待，我急需回家处理的问题均导致延误。。
（我全程都有录音，可以与我核实）
声明：
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关于投诉直通车投诉我公司易搭快车的处理回复
匿名网友你好：
我局接到投诉立即要求湘运公司进行整改，该公司立即调查并及时回复。
2025年2月5日接到投诉单，投诉内容为2025年1月23日早上8:10分，投诉人与该公司古丈至吉首易搭快车驾驶员进行线上约车，但易搭快车司机一直在约定时间内一直未到。针对这起投诉，公司第一时间了解事情情况，确认该情况属实，为此，湘运公司对投诉人回复如下：
一、经湘运公司了解情况，该车当天这时段内乘客较少，驾驶员为单方面减少成本损失，故一直推诿投诉人，以便延后发车时间，可以多等点人坐车，增加收入。
二、湘运公司已对当班驾驶员徐师傅进行约谈，并对这起行为进行警告记录，如在发生类似违反诚信经营的行为，将取消该驾驶员参运资质。
三、以此次投诉对易搭快车所有驾驶员进行警示教育，责令所有驾驶员再今后运营过程中，坚守诚信经营行为，如实告知旅客到站时间、接送时间，不得已任何理由推诿乘客。
四、对投诉旅客湘运公司深感抱歉，并在在经后的管理过程中，进一步约束易搭快车驾驶员，做好热情服务，摆正工作态度，杜绝类似行为再次发生。
古丈县城乡建设和交通运输局
2025年2月6日
来信收悉，已转交至有关部门处理。
