时间：2025-01-22
涉及单位：湖南国旅国际旅行社有限公司新天分公司、长沙众乐乐国际旅行社有限公司
地区： 湖南省,长沙市,望城区
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本人原计划和母亲2025年农历初一至初六赴泰旅游，由于泰国王星等人的事件爆发以及母亲心脏病复发的原因。本人1月6日向湖南国旅国际旅行社有限公司新天分公司交完钱（13000元），1月9日提出退团。现旅行社告知，只能退8300元，另外的4700元的机票费用不能退。后面沟通告知4700元的机票费用后期随时可以改签使用。既然旅行社可以同意改签使用，这种情况下为何强盗思维一定要把费用扣在出票公司（长沙众乐乐国际旅行社有限公司）。肯定相关部门领导出面为老百姓解决问题，无损退还两人的参团费用13000元。谢谢！
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网友您好，留言已收悉，现答复如下：
对于您的投诉，我局高度重视，立即组织工作人员进行调查了解。经调查了解，您所支付的旅游费用包括机票费用6400元共计13000元，湖南国旅国际旅行社有限公司新天分公司已将除机票外所剩团费 13000-4700=8300 元退还给您，飞机包机商长沙众乐乐国际旅行社有限公司仅愿退回1700元机票费。湖南国旅国际旅行社有限公司新天分公司不再同意您的其他退款要求，因双方意见无法达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项的规定，我局作出终止调解决定，建议您通过其他法律途径维权。
长沙市望城区市场监督管理局
2025年2月7日
