上海骏孟电子商务有限公司强行扣款，侵害消费者权益

上海骏孟电子商务有限公司

实际运营地：江苏省昆山市花桥镇双联国际商务中心6号楼5楼

投诉人于骏孟旗舰店购买商品，订单号30108842。商家于12月23日通过邮政快递发货，快递单号9831390031560。然而，从24日起，该快递物流信息无更新，投诉人未收到货。

退款申请与商家处理

投诉人以未收到货为由申请退款，但商家拒绝，理由为商家私自变更快递产生的运费需扣除。投诉人明确表示不同意此处理方式。在此过程中，京东平台客服在未征得投诉人同意的情况下，擅自确认收货。投诉人再次申请退款，商家未经投诉人同意，强行扣除货款2370元。

投诉具体理由

商家在订单上填写的快递信息与实际不符，且未与消费者沟通即变更快递。投诉人指出，原快递被商家拦截退回，而商家私自变更的快递既无单号也未收到，严重违反了交易约定，侵犯了消费者的知情权和选择权。

平台与商家行为不当：京东平台客服擅自确认收货，商家未经消费者同意私自扣款，均构成违约行为。投诉人强调，其从未同意扣除运费，商家无权强行扣除。

法律依据与诉求

投诉人依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，提出以下诉求：

1，要求退还货款：商家应退还投诉人被强行扣除的货款2370元。维护消费者权益：2，商家在未与消费者沟通的情况下私自选择其他快递公司发货，违反了交易约定，侵犯了消费者的知情权和选择权。同时，商家未经消费者同意私自扣款，违反了合同约定，构成违约行为。投诉人要求相关部门对此进行调查处理，维护消费者的合法权益。