时间：2025-01-21
涉及单位：利凡养车
地区： 湖南省,长沙市,开福区
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在某音团购的洗车券，1月18日上午联系该车行预约洗车，被对方告知目前只接待会员洗车，团购不给使用，且态度也很恶劣，但团购券上有说明，一提前六小时预约，二不能用券时间是1月23号-2月6日，既然已经是提前在预约并且也不是在不可使用的日期内，凭啥就不给消费者用券呢？那要么就不要提供这个团购对吧？需要商家给出合理的解释，需要市监局给与不良商家相应处罚！
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网友：
您好！您的留言已收悉，我局高度重视，立即安排工作人员核实情况，现将相关事项回复如下：
经查，被诉主体为长沙市开福区利之凡汽车维修服务店，关于你在网上反映“北辰利凡养车行预约不能使用团购劵，只接待会员”的投诉，我局已经受理。经现场核查及询问调查得知，由于该店年终洗车业务量急剧增加，处于饱和；该店根据门店工位使用状况在团购上声明，需提前和门店电话预约；若客户预约不成可直接抖音退款且该店在接受订单之前并没有收取任何费用。对此，我局执法人员结合检查情形对被投诉者及时提醒告诫且要求其积极整改。目前该店某音团购洗车券的业务已下架整改，未发现其它违法行为。因被投诉人明确拒绝调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项之规定，予以终止调解。如您有新的线索，请直接与我局新河市场监督管理所联系，联系电话，0731-89704277。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市开福区市场监督管理局
2025年1月23日
