高铁票管理员临时变更检票口导致没坐上高铁票也不给

2025.1.18购买的高铁动车G8482(9:42由深圳北站开往梅州西站），检票口A17，提前约20分钟到达A17检票口乘客购车区等待检票，期间一直关注检票口灯牌检票信息变化和手机上检票信息变化，到了9点42分车还没开始检票便去问工作人员，得到的回答是改车次临时更改了检票口而且已经开走了。投诉车站临时更改检票口不及时通知乘客，导致乘客错过车次，且不解决乘客的出行问题，也不退还车票费。