时间：2025-01-15
涉及单位：地铁
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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加强地铁服务人员普通话培训
我是游客，在我来到长沙的短短一天内已经目睹了两起游客与地铁工作人员发生争执的事情。其中的一个突出问题是，游客听不懂地铁服务人员的普通话，这就导致了游客在向工作人员问路的时候无法获取有效的信息，以及当游客与工作人员发生了矛盾的时候，双方无法和解。比如我看到的是呃清洁工，不小心把游客的手撞到了，但是游客听不懂清洁工的话，于是这个矛盾没有得到解决。如果非要说具体线路的话，就是一号线和三号线。
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长沙轨道集团 2025-01-20 14:26:16
网友您好，感谢您的宝贵意见，现回复如下:
经排查，您反映的问题主要集中在保安、保洁岗位，为此，长沙地铁现已要求各站进一步强化对保安、保洁等工作人员的日常服务用语及服务技巧培训，以提升其沟通交流能力，更好开展乘客服务工作。同时，要求保安、保洁、安检工作人员在乘客求助时第一时间通知现场站务工作人员，确保及时、精准为乘客提供帮助。
后续，我们将进一步加强车站服务细节管理，对于服务态度不佳的工作人员进行严肃批评处理。如您出行中遇到任何困难，可及时向现场站务工作人员反馈，或拨打长沙地铁24小时服务热线0731-86850000，我们将竭诚为您服务。
感谢您的理解与支持，祝您生活愉快。
长沙市轨道交通集团有限公司
2025年1月18日
