时间：2025-01-15
涉及单位：湖南龙骧交通发展集团有限责任公司湘江新区综合交通枢纽客运站（长沙到汽车西站）
地区： 湖南省,长沙市,市本级
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2025年1月15日15:35，长沙到南湖车次的女检票人员与另一位男车站人员共同贬低迟到的乘客，用词有“一个人害死一车人”等莫须有的事，对于该车站人员而言，乘客迟到已经可以是上升到害死全车人的地步，我没有做的事情该车站人员竟乱加罪名，该车站处理迟到乘客的方式可以拒收，处理方式却是又要接收又要用恶劣的词语辱骂乘客
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
对于您反馈的问题，我司高度重视，责令相关部门对此事件进行调查。经核查，您乘坐的是1月14日15:35从长沙西发往南湖的班车。到了发车时间，您还未赶到，考虑到此趟班车为该班线末班车，检票员与驾驶员于是未发车。因到点未发车，引起车上旅客不满，检票员与驾驶员做了解释与安抚工作，直到您赶到后才发车。由于受到乘客情绪影响，导致您上车时检票员与驾驶员对您言语用词不当，未使用规范服务用语，给您造成了不好的乘车体验，我司深感抱歉。
长沙汽车西站已对服务态度欠佳的检票员进行了批评教育，后续将安排该员工进行服务质量培训。同时，在班前会上向全体员工通报此事，要求以此为戒，避免类似事件再次发生。对于您投诉的男性工作人员，经核查，为湘阴县汽车客运有限公司（以下简称湘阴公司）湘F72576南湖班车驾驶员，长沙汽车西站已将相关情况反馈至湘阴公司，由该公司对其进行处理。
此次给您带来了不愉快的乘车体验，我司再次向您诚恳致歉，也衷心感谢您对我们工作的监督。后续，我司将持续强化管理，提高服务质量，加强服务意识培训，规范员工服务用语，提升沟通能力。同时，也将进一步加强对驻站单位及司乘人员的管理，致力于提升服务品质，为广大旅客提供更优质的乘车服务和出行体验。
感谢您的理解与支持！
