时间：2025-01-14
涉及单位：湖南观享旅行
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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我于2023年1月在手机视频上购灵了两张"观享旅行"的498元的旅游卡，诜全国20个城市落地游，不付任何费用，3年内不用可随时退款，但联系客服说他们不管退款，只安排族游，但问及怎么游游，如何接待等，到哪里接怠样安排，他们也说不清道不明，为此，有理由说明该旅行社涉欺诈消费者，望湖南有关部门进行查处，追回我的款项，谢谢！
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网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
收到留言后，我局高度重视，第一时间联系长沙市文化市场综合行政执法支队，要求认真核实处理。长沙市文化市场综合行政执法支队工作人员根据线索，立即联系湖南观享旅行社负责人，要求核实情况，妥善处理。
湖南观享旅行社在对您的订单信息核实中发现，您购买的旅游卡原始订单编号570603773、570605044均不属于通过湖南观享旅行社购买，购买渠道为真诚商贸公司，支付收款方为杭州次元岛科技有限公司，而湖南观享旅行社售出的卡收款方均为湖南观享旅行社有限公司，因此该卡并非湖南观享旅行社直播间售出的旅游卡。
湖南观享旅行社有限公司已告知您相关情况，并建议您明确正确的投诉主体后再进行维权。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市文化旅游广电局
2025年1月21日
