举报利安人寿湖南分公司跨区域作业、收取保单购买服务费

尊敬的国家金融监督管理总局湖南监管局：

您好！

怀着对保险行业规范发展的深切关切以及维护市场公平公正的强烈责任感，我郑重地向贵部门举报利安人寿保险股份有限公司湖南分公司存在的一系列严重违规违法行为。

一、被举报单位基本信息

• 单位名称：利安人寿保险股份有限公司湖南分公司

• 单位地址：长沙市雨花区芙蓉中路三段 567 号兴业银行大厦 1901 - 1904、1907 - 1910 房屋

• 负责人：卢畅铭

二、举报事项

利安人寿保险股份有限公司湖南分公司存在跨区域作业、收取保单购买服务费以及在面对投诉时采取不正当处理手段等多项违规违法行为。这些行为严重扰乱了保险市场的正常秩序，对广大消费者的合法权益造成了极大的损害，应当受到严厉的惩处。

三、事件详情

1. 违规宣传与诱导：在 2023 年 6 月至 8 月期间，利安人寿湖南分公司精心制作了名为（智赢助力）的课件，大力宣导利安人寿智赢人生万能账户的种种优点，试图以此吸引客户并推广公司的增额终身寿险。部分营销员受公司宣传导向影响，通过小红书等社交软件发布不实信息，声称利安人寿万能账户可以单独购买，追加无上限等。这种误导性宣传吸引了大量省内外客户的关注 。这种虚假宣传行为不仅违反了保险行业关于信息披露真实性的相关规定，还可能使消费者在错误信息的引导下做出不恰当的投资决策，一旦出现风险，消费者将面临巨大的经济损失。

2. 跨区域违规展业：此后，利安人寿湖南分公司的业务范围严重超出规定区域，累计涉及外省保单100多份，且这些保单中的客户大多数来自省外。为了使这些省外保单能够顺利承保，该公司竟指示相关人员将客户地址均填写为湖南省内随意编写的地址，严重违反了保险行业关于区域经营的规范要求。跨区域展业破坏了保险市场的区域监管平衡，增加了监管难度和风险隐患，同时也对其他依法依规经营的保险公司造成了不公平竞争，严重扰乱了保险市场的正常秩序。根据《保险公司管理规定》，这种行为应当受到严厉的行政处罚，包括但不限于罚款、责令停止接受新业务、限制业务范围等。

3. 违规收取费用：在整个业务过程中，利安人寿湖南分公司还存在收取保单购买服务费的情况，严重损害了消费者的合法权益。这种未经明确告知且未在合同中约定的额外收费行为，属于典型的乱收费现象，违反了《保险法》等相关法律法规中关于保险经营行为规范的条款。消费者在不知情的情况下支付了这笔费用，不仅增加了经济负担，还可能导致其对保险产品的实际成本和收益产生错误认知。对于此类违规收费行为，除了要求公司全额退还所收取的服务费外，还应依法对其处以高额罚款，以起到警示和惩戒作用。

4. 事后不正当处理：在 2024 年 7 月份，上海刘姓客户因不满公司的种种违规操作投诉至监管机构。利安人寿湖南分公司为了平息此次投诉，采取了不正当的手段，不仅承诺全额退保，还额外补给客户现金，试图以此阻止客户继续投诉，这种行为不仅反映出其对自身违规行为的掩饰，更破坏了保险市场的正常监管秩序。这种通过私下补偿来掩盖违规事实的做法，严重干扰了监管部门对保险市场的有效监管，使得违规行为难以得到及时纠正和处理，进一步助长了公司的违规气焰。对于这种对抗监管的行为，必须依法从重处罚，除了对公司进行严厉制裁外，还应对相关责任人追究法律责任，以维护监管的权威性和严肃性。

四、相关证据

1. 具体涉及违规操作的业务员信息，如马某芳、姚某良（部分已离职），以及上海客户刘某等 。这些人员在违规行为中起到了关键作用，他们的行为记录和相关信息能够为调查提供重要线索。

2. 保存有业务员与客户沟通的信息记录，这些记录中明确显示了对万能账户单独购买的误导性宣传以及关于保单操作的不当沟通内容。这些信息记录是证明公司违规宣传和诱导客户的直接证据，能够清晰地反映出公司的违规行为过程。

3. 拥有收取服务费的转账记录，这些记录清晰地表明了公司违规收取费用的事实。转账记录作为关键的财务证据，能够有力地支持对公司违规收费行为的认定。

保险行业的健康发展关系到广大消费者的切身利益和金融市场的稳定，利安人寿保险股份有限公司湖南分公司的上述行为严重破坏了保险市场秩序，损害了消费者权益，恳请贵监管部门能够高度重视我的举报内容，迅速展开深入调查，依法依规对该公司的违规违法行为进行严肃处理，以维护保险市场的公平、公正和健康发展。

附带：图一至图六为部分违法违规证据。

感谢贵部门为维护市场秩序所付出的努力！