时间：2025-01-09
涉及单位：开福区四方坪街道胜利社区、开福区市政
地区： 湖南省,长沙市,开福区
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我要对开福区四方坪街道胜利社区的工作提出投诉。2025年元旦上午9点多，我家厨房地面突然出现大量积水。因担心漏到楼下，我和妈妈立刻采取措施，我用拖把清除积水，妈妈拿厚棉裤吸水。随后，76岁的妈妈前往胜利社区寻求工作人员帮助，却因元旦无人上班。
水一直流，我们忙得连中饭都没时间做，家里还有80岁、大小便失禁，生活不能自理的父亲需要照顾。无耐，我们只能买盒饭解决。后来好不容易找来师傅疏通下水道，支付了300元费用。
此次事件的根源在于二楼下水道污水口在留泥井污水之下，楼上居民用水量大时极易堵塞，且无法及时排出。此前这种情况已发生多次，我们都是自掏腰包解决，也向社区多次反映，可问题始终未得到有效解决。
元旦前或元旦当天若社区能安排及时清理淤堵，这场损失本可避免。因此，我要求社区补偿此次疏通下水道花费的300元费用。考虑春节在即，为免春节期间再发生此类情况，希望社区能现在及时、日后定时清理下水道，杜绝此类情况再次发生。
望尽快处理，给我一个满意的答复。
声明：
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网友：
您好！您1月9日通过“湘问·投诉直通车”反映的问题已收悉，针对您反映的问题，胜利社区安排工作人员上门进行处置，现将相关情况回复如下：
一、关于留泥井堵塞的问题
经核实，2025年1月7日，北开4栋4单元208住户反映该单元的下水道堵塞，导致家里出现大量积水。社区城管专干第一时间向上级部门长沙市开福区市政设施维护中心提交疏通申报程序。1月8日下午，长沙市开福区市政设施维护中心施工人员到现场疏通下水道，有效解决了问题，居民对此满意。
二、关于您投诉“支付了300元费用”疏通下水道的问题
工作人员通过现场勘查，居民自行疏通的下水道是位于该单元2楼至7楼08户型共用的原厨房排水管，该管道已经入户，不属于公共部位，其维护管理由该单元的所有居民自行负责。社区工作人员将上门对该单元住户进行调解，同时工作人员已向208住户做好了解释工作。
三、关于“社区元旦无人上班”的问题
2025年1月1日元旦节，按照上级统一安排，社区放假一天，如居民需要帮助，可以第一时间拨打社区电话：84222826，社区工作人员将第一时间接听，及时提供服务。
最后，我们再次对给您带来的不便表示歉意，今后社区将进一步加强管理，提升服务水平，确保类似问题不再发生。同时，我们也欢迎您继续监督我们的工作并提出宝贵意见。
