长沙平和堂米岫辱客，违约，虚假销售，消费者维权难

24.12.09 顾客通过长沙五一路平和堂总台联系到商场米岫专柜，需购入一件衬衣。期间发生没有争议的导购“姣丽”对消费者有歧视，厌烦，不尊重消费者人格的言论以及消极不回复冷暴力的行为。店员要求顾客一次性付清4件不同尺码和颜色的货款才能调货试码数（2800元总价）。顾客多次要求和店长直接沟通，柜员拒不完整传达顾客需求，店长不出面，不作为，导致事件升级，顾客想投诉到上层，公司没有人出面，导致事态升级。

随即顾客投诉至平和堂投诉科。

平和堂回复，说“姣丽”说带有（米岫）备注的微信号是她私人使用微信号，道歉也是没有的。因为此前他们店长对顾客展示出忽悠，怠慢，不作为以及冷暴力行为，并且不把顾客诉求上传。此微信号为“姣丽”自己主动要求顾客添加作为购物咨询使用账号，并且有（米岫）为后缀。因此解释不成立，店铺商家很显然是想推诿责任，平和堂偏袒商家欺瞒消费者。

经之前投诉到相关部门，回复如下：

网民：

您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：

经了解，商家表示您购买的商品没有货，建议您通过其它方式或其他店面购买。感谢您对我们工作的关心、监督和支持！祝您生活愉快！

这样的回复顾客不接受。此前米岫柜员在明知道店内没有现货的情况下，已经告知顾客可以购买，还推销了不同颜色和尺寸，同时积极游说顾客接受调货。在顾客几次三番联系长沙平和堂商场后，终于有店长回复调货事宜，但是没有对柜员的态度，和店长之前不出面解决问题降低顾客负面感受给出回复。在顾客多方维权求助时候，米岫商家给出“没有货”，属于【违约】，【虚假销售】以及【欺诈】。

在这整件事中，长沙平和堂没有起到监督商家经营，纠正商家违规行为，当消费者因为商家违规行为遭受损失（时间，精神，经济）时，平和堂没有起到积极协助消费者与商家进行协商，争取达成和解的职能。相反，平和堂采取冷暴力处理，不接消费者电话，拒绝12315提出的协调要求，置消费者的利益于不顾，偏袒违规商家。

之后顾客在其他平台投诉，得到的关于平和堂和其米岫商铺【违约】，【虚假销售】，以及【欺诈】的问题回复如下：

芙蓉区市场监督管理局

网民：

您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：

经核实，双方因具体价格差异问题未达成交易行为，商家明确表示拒绝调解，我局依程序终止调解，建议您通过司法途径解决。感谢您对我们工作的关心、监督和支持！祝您生活愉快！

芙蓉区市场监督管理局

2025年1月7日

明明是【虚假销售】，【违约】了，商场和商家换个说法就又想把责任推给消费者，明明消费者提出了多项诉求，商家不尊重消费者人格，也不出面回应，把事件转换概念，“拒绝调解”就可以脱责。

消费者维权难，清清白白的平和堂和米岫商铺违法违规，因为一句“拒绝调解”就把所有困难都推给了消费者，对方无成本全身而退。【不解决问题，解决提出问题的人。】一句“拒绝调解”将会成为无良商家的免死金牌，能否得到调节的机会，全靠商家的良心有多少。出庭需要的时间成本，金钱成本将远超产品价值，消费者维权难，难于上青天。